Deze klachten- en geschillenregeling is openbaar gemaakt door vermelding op de website van Creative Media Institute.
1. Begripsbepaling
In deze klachten- en geschillenregeling wordt verstaan onder:
- Creative Media Institute (afgekort CMI): de directie van CMI, verantwoordelijk voor de behandeling van klachten (bereikbaar via info@creativemediainstitute.nl t.a.v. D. Ilievski).
- Geschillencommissie: de geschillencommissie van CMI, bestaande uit een derde partij.
- Klacht: iedere schriftelijke, niet anonieme uiting van ongenoegen over een cursus of opleiding van CMI.
- Klager: de Opdrachtgever die een schriftelijke, niet anonieme klacht bij CMI of Geschillencommissie indient.
- Opdrachtgever: de partij (particulier of organisatie) die een overeenkomst (wil) sluit(en) met CMI.
2. Toepasselijkheid
Deze klachten- en geschillenregeling is van toepassing op iedere overeenkomst tussen CMI en Opdrachtgever.
3. Vertrouwelijkheid
Zowel CMI als de Opdrachtgever, als de Geschillencommissie, zullen de aan hen toevertrouwde gegevens vertrouwelijk behandelen en deze niet aan derden bekend maken voor zo ver het gegevens betreft die aan hen ter kennis zijn gekomen, op welke wijze ook, bij de behandeling van een klacht of geschil.
4. Klachten
Indiening en inhoud klacht
4.1 Klachten over de geleverde diensten dienen binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk (per e-mail) te worden ingediend bij CMI (via info@creativemediainstitute.com t.a.v. D. Ilievski). De klacht dient in ieder geval te bevatten:
- Naam en (e-mail)adres klager.
- Datum klacht. Duidelijke omschrijving van de klacht (incl. datum en plaats).
- Reden van de klacht.
- Wijze waarop CMI de klacht weg zou kunnen nemen.
4.2 Indien een klacht niet binnen 4 weken na het ontstaan van de klacht schriftelijk is ingediend bij CMI, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met het geleverde en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met CMI of de wet mocht hebben. Het indienen van een klacht laat nakoming van de betalingsverplichtingen onverlet.
Toelichting: CMI neemt ingediende klachten serieus, ten gevolge waarvan van Opdrachtgever verlangd mag worden dat hij klachten op korte termijn kenbaar maakt. Omdat bij de door CMI verzorgde cursussen en opleidingen meer mensen betrokken zijn (in de ontwikkeling van een cursus of opleiding, het docentschap en de technische ondersteuning), de betrokkenen op verschillende locaties werkzaam zijn en door CMI ingeschakelde derden zijn, is het van belang een klacht tijdig kenbaar te maken. De toedracht rond een klacht is na verloop van (te veel) tijd niet meer te achterhalen wat zowel in het nadeel van de Opdrachtgever als van CMI is.
Ontvangst en afhandeling klacht
4.3 CMI bevestigt de ontvangst van de klacht zo spoedig mogelijk aan klager, maar uiterlijk binnen 7 dagen na ontvangst.
4.4 CMI reageert binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht. Indien CMI meer tijd nodig heeft voor het behandelen van, althans het reageren op de klacht, zal CMI dat binnen 7 dagen na ontvangst aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert CMI het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om op de klacht te reageren.
4.5 De reactie op de klacht kan een definitief standpunt inhouden, of een uitnodiging tot mondeling overleg. Bij dit laatste zullen partijen trachten tot een voor beide partijen acceptabele oplossing te komen.
5. Beroep bij Geschillencommissie
Indiening en inhoud beroep
5.1 Komt de oplossing als genoemd in artikel 4.5 niet tot stand, of vindt de klager het definitieve standpunt van CMI geen acceptabele afdoening van de klacht, dan is het voor de klager mogelijk beroep aan te tekenen bij de Geschillencommissie.
5.2 Een beroep tegen afhandeling van de klacht dient binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van CMI schriftelijk (per e-mail) te worden ingediend bij de Geschillencommissie (via info@creativemediainstitute.com t.a.v. de Geschillencommissie).
5.3 Indien een beroep niet binnen 14 dagen na dagtekening van de reactie op de klacht van CMI schriftelijk is ingediend bij de Geschillencommissie, wordt Opdrachtgever geacht akkoord te zijn gegaan met de afhandeling van de klacht en afstand te hebben gedaan van alle rechten en bevoegdheden die hij op grond van de overeenkomst met CMI of de wet mocht hebben.
Geschillencommissie
5.4 De Geschillencommissie betreft een derde partij. De Geschillencommissie ontvangt een vergoeding van CMI voor de behandelde geschillen, maar heeft voor het overige geen bindingen met, of bemoeiingen bij CMI, in welke vorm ook of hoe ook genaamd.
Geschillenprocedure
5.5 De Geschillencommissie bevestigt de ontvangst van het beroep zo spoedig mogelijk aan de klager en CMI, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het beroep.
5.6 De Geschillencommissie draagt zorg voor het verzamelen van de gegevens die nodig zijn om een oordeel over het geschil te kunnen geven.
5.7 De Geschillencommissie neemt binnen 4 weken na ontvangst van het beroep de klacht in behandeling en doet uitspraak. De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor alle partijen.
5.8 Indien de Geschillencommissie meer tijd nodig heeft voor het behandelen van de klacht dan zal de Geschillencommissie dat binnen de vastgestelde termijn van 4 weken na dagtekening van ontvangst van het beroep aan de klager mededelen. In voorkomend geval motiveert de Geschillencommissie het uitstel en geeft zij een indicatie van de termijn die zij nodig heeft om uitspraak te doen.
5.9 De uitspraak wordt door de Geschillencommissie ondertekend en schriftelijk (per mail) aan partijen meegedeeld. De uitspraak bevat, naast de beslissing, in elk geval: namen en woonplaatsen van partijen; een opsomming van de stukken waarvan de Geschillencommissie kennis heeft genomen; de gronden van de gegeven beslissing en de dagtekening.
6. Registratie en bewaartermijn
Alle klachten en geschillen, alsmede de wijze van afhandeling, worden geregistreerd. Klachten geschillendossiers worden 2 jaar bewaard.
Amsterdam, 29 maart 2024